① “친구모바일”은 이용자가 구매신청한 상품 또는 서비스 품절 등의 사유로 상품의 인도 또는 서비스를 제공할 수 없을 때에는 지체없이 그 사유를 이용자에게 통지하고 사전에 상품 등의 대금을 받은 경우에는 대금을 받은 날부터 10영업일 이내에 환급하거나 환급에 필요한 조치를 취합니다. 
 

② 이용자는 해당 상품을 수령한 날로부터 15일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다. 단, 다음 각호에 해당하는 경우에는 반품 및 교환이 불가합니다. 

1. 이용자에게 책임있는 사유로 상품 등이 멸실 또는 훼손된 경우(단, 상품의 내용을 확인하기 위하여 포장 등을 훼손한 경우는 제외) 

2. 이용자의 사용 또는 일부 소비에 의하여 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 

3. 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란할 정도로 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우 

4. ESIM 상품등 회수할 수 없는 정보가 담긴 이메일이 전송된 경우 

5. 노쇼로 인해 상품을 수령하지 않은 경우 
 

③ 이용자는 제1항 및 제2항의 규정에 불구하고 상품 등의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행된 때에는 해당 상품 등을 공급받은 날부터 3개월 이내, 그 사실을 안 날 또는 알 수 있었던 날부터 30일 이내에 청약철회 등을 할 수 있습니다. 
 

④ “친구모바일”은 이용자로부터 상품 등을 반환받은 경우 10영업일 이내에 이미 지급받은 상품 등의 대금을 환급합니다. 이 경우 “친구모바일”이 이용자에게 상품등의 환급을 지연한때에는 그 지연기간에 대하여 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 시행령」제21조의3에서 정하는 지연이자율을 곱하여 산정한 지연이자를 지급합니다. 
 

⑤ “친구모바일”은 위 대금을 환급함에 있어서 이용자가 신용카드 또는 전자화폐 등의 결제수단으로 상품 등의 대금을 지급한 때에는 지체 없이 당해 결제수단을 제공한 사업자로 하여금 상품 등의 대금의 청구를 정지 또는 취소하도록 요청합니다. 
 

⑥ 청약철회 등의 경우 공급받은 상품 등의 반환에 필요한 비용은 이용자가 부담합니다. “친구모바일”은 이용자에게 청약철회 등을 이유로 위약금 또는 손해배상을 청구하지 않습니다. 다만 상품 등의 내용이 표시∙광고 내용과 다르거나 계약내용과 다르게 이행되어 청약철회 등을 하는 경우 상품 등의 반환에 필요한 비용은 “친구모바일”이 부담합니다.